近年来，乌兰浩特市检察院汲取新时代“枫桥经验”，坚持以“党建红”引领“检察蓝”，积极探求党建引领控申，推动党建与业务同向发力、同频共振，成立“蒲公英工作室”，加强服务窗口规范化建设，通过信、访、网、电多维一体的服务，让人民群众感受更多更好的法治温度和检察服务。

用心倾听群众心声

“蒲公英工作室”成员由12309检察服务中心7名检察人员组成，工作中坚持“一张笑脸相迎、一声问候相询、一杯热茶相待、一番倾听相慰、一次解答相信、一句再见相送”六个一接待法，用心倾听群众心声，为来访群众排忧解难，像一颗颗蒲公英用心用情播撒法治文化的种子，延伸服务零距离，传递检察温情，纾解民忧。今年以来，共接收群众信访121件241人，其中来访59件，电话60次，网络2件，所办案件均做到7日内程序性回复率、3个月内结果性答复率均为100%。

创新加强诉源治理

乌兰浩特市检察院12309检察服务中心充分发挥“蒲公英工作室”前沿阵地作用，创新工作机制，一是运用信访化解“12345”工作法，即：检察一体化；线上线下二平台；领导包案、检察听证、司法救助“三位一体”；与上级院上下联动、与兄弟院配合联动、与本院内设机构平行联动、与其他政法部门协作联动“四方联动”；必须落实初信初访首办责任制、必须坚持每案风险预警、必须开展常态化风险排查、必须加强信访维稳、必须强化反向审视“五个必须”，高质效办理每一个信访案件。二是坚持检察长接待日制度，领导阅批群众来信制度作为化解矛盾纠纷、为群众排忧解难的重要途径。三是实施院领导带头办理信访案件机制，压实首办责任，精办快办首次信访案件。今年以来，院领导接访包案办理信访案件23件，化解率96%。四是在乌兰浩特市一站式矛盾纠纷调处中心设立检察服务接访窗口，主动融入基层社会治理，化解社会矛盾，推进诉源治理，将矛盾纠纷彻底化解在基层，解决在首办环节。

济苦暖心真情救助

乌兰浩特市检察院12309检察服务中心不断创新司法救助案件思路，以“蒲公英工作室”为抓手，把司法救助工作融入矛盾纠纷化解、乡村振兴、困难妇女帮扶等领域，制定《司法救助代办工作机制》，实现由“代办员”为申请人提供“一对一”帮办代办服务，全面打通为民服务“最后一米”，用心用情解决当事人的实际困难。目前已形成乌兰浩特市10个办事处、4个镇、1个园区“司法救助代办”工作全覆盖，对接线索18件，代办成案10件，救助10件10人，使司法救助有“速度”更有“温度”。